Óscar Patón, Análisis dental: “En un negocio la personalización, tener buenos partners y contar con la opinión de los clientes, es algo fundamental”.
Si algo nos ha recalcado el mundo post-pandémico es que la salud es fundamental. Y hacemos espacial énfasis en la bucodental. Tener buenos profesionales es el primer paso para cuidarla correctamente. En España, se gradúan cada año cerca de 2000 nuevos odontólogos. Según el Consejo de dentistas, entre 2010 y 2020, el número de estos especialistas en nuestro país se incrementó un 43%. Muchos de ellos acaban creando su propio negocio. Como vemos, se trata de un sector en auge. El propósito con el que nace Análisis dental es precisamente ayudarles en ese proceso de profesionalizar su empresa si deciden crear su propia clínica.
Para ello es necesario un estudio de mercado, desarrollar una serie de pasos para que tenga éxito, creando una estrategia 360°. No dejar que las cosas pasen “porque sí”. Así lo corrobora Óscar Patón Fernández, C.O.O. de Análisis dental, Consultoría especializada en el sector sanitario. Hablamos con él para que nos de su opinión, gracias a su experiencia, sobre qué hay que tener en cuenta para que una empresa consiga sus objetivos. Para él, la personalización, tener buenos partners y contar con la opinión de los clientes, es algo fundamental.
El socio director apunta que, lo primero, es hacer un análisis de la situación actual (incluyendo facturación, rentabilidad, gestión e imagen de marca), hacer una prospección del mercado (con su DAFO correspondiente). Realizar una visita analista; un estudio financiero, entablar protocolos de actuación. También es importante para tener éxito contar con la opinión del paciente, mediante una encuesta de opinión, por ejemplo, pudiendo tener así su punto de vista. Y, finalmente, dar visibilidad a nuestro negocio, tanto en redes sociales, con canales propios o en prensa. Un proceso donde estar acompañado de profesionales en todo momento, es lo que garantiza el éxito, explica el experto.
“Nuestra propuesta de valor es ayudar a las clínicas dentales a tomar el rumbo de sus objetivos. No dejar que las cosas lleguen aleatoriamente, sino tener una hoja de ruta establecida y una estrategia definida y nosotros les ayudamos a cumplirla. Al fin y al cabo, los odontólogos son profesionales de la salud, pero son técnicos, con lo que, la mayoría, no tienen por qué haberse formado en la parte de administración”. Por ello, insiste, “nosotros les ayudamos a tener un plan de ruta, establecer unos objetivos y cumplirlos”. ¿Cómo? Profesionalizando su negocio: “Entramos en la clínica y analizamos la situación, vemos cómo está el negocio, ya sea en la gestión, en la imagen, en la facturación o en la rentabilidad”, informa.
Óscar Patón.
Análisis ‘boutique’. La personalización es otro punto clave para tener éxito
Para él cada caso es diferente, por ello, es fundamental hacer un análisis FODA, valorando cuales son sus fortalezas y oportunidades, debilidades y amenazas en cada empresa. Y verlo de manera muy independiente y totalmente personalizada, explotando lo positivo. Las fortalezas están claras, asegura: es el doctor, el equipo, etc. Las oportunidades, describe, todo eso que ellos no son capaces de ver, por ejemplo, cómo hacer una imagen de marca más atractiva para el paciente final… y haciéndoles conocedores de sus debilidades, para que se den cuenta de que por ese camino van mal, evitando así hacerlas visible. Por otro lado, las amenazas, son la prospección de mercado, la competencia que hay alrededor…
Después, una vez detectado este análisis, se tiene que implementar una propuesta de una estrategia y un desarrollo para lograr un objetivo. Para eso, se trabaja “en la imagen de clínica, protocolarizamos el negocio en todos los puntos, desde la atención al paciente a cómo tener la clínica con un ecosistema más agradable”.
Cómo generar oportunidades de venta
Según matiza Óscar, uno de los hándicaps de las clínicas dentales es la competencia. “Nosotros tenemos partners que nos ayudan en esta función”, recalca. “También enseñamos a realizar con éxito cierres de venta. Y, lo más importante para mí, es la fidelización. La escala de valor es la que te va a hacer crecer el negocio. Y eso hay que cuidarlo”. En definitiva, es un proyecto a medio-largo plazo. “No es llegar, estar dos días y ya está. Ese es nuestro valor añadido. Las consultorías te suelen dar una formación, pero nosotros acompañamos a la clínica en todo momento durante el proceso para que sus objetivos se cumplan”, apunta.
¿Por qué elegiros a vosotros y no a alguien de la competencia?
Primero, porque todo nuestro conocimiento es probado e instaurado en clínicas, con un funcionamiento real y diario, en diferentes ‘plazas’, no sólo de grandes facturaciones, sino también de poblaciones más pequeñas. Sabemos lo que funciona y lo que no en cada caso. Además, nos hemos rodeado de partners, especialistas cada uno en su sector. Por ejemplo, tenemos un acuerdo con una empresa de financiación, de gestión, con la captación de primeras visitas, en protección de datos, para confirmar que todo se está haciendo correctamente. En resumen, hacemos un análisis 360° y reforzamos los puntos más deficitarios.
Su reto ahora está centrado en expandirse a otras provincias a nivel nacional adquiriendo nuevos socios o franquiciando el negocio.
